Outil · Voyage

Indemnisation vol retardé ou annulé

Calculez l'indemnisation due par la compagnie aérienne en cas de vol retardé, annulé ou de refus d'embarquement (règlement européen CE 261/2004) : 250 à 600 € par passager.

Votre problème

Distance du vol

Ex. Paris-Rome ≈ 1 100 km · Paris-Athènes ≈ 2 100 km · Paris-New York ≈ 5 800 km.

Retard à l'arrivée

La compagnie invoque des circonstances extraordinaires (tempête, grève du contrôle aérien…)

Indemnisation due

400 €

par passager (vol au départ/arrivée de l'UE, règlement CE 261/2004)

Retard de 3 h ou plus à l'arrivée : indemnisation forfaitaire due, en plus de l'assistance.

Estimation indicative. Réclamez d'abord auprès de la compagnie (formulaire en ligne) ; en cas de refus, saisissez la DGAC ou un médiateur. Une panne technique n'est PAS une circonstance extraordinaire.

Comment ça marche

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnisation forfaitaire selon la distance du vol : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500-3 500 km) ou 600 € (> 3 500 km) par passager.

Conditions principales : un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant, ou un refus d'embarquement (surbooking), pour les vols au départ de l'UE ou opérés par une compagnie européenne vers l'UE.

La compagnie est exonérée en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien), mais PAS pour une panne technique ou une grève de son propre personnel. Réclamez d'abord auprès de la compagnie, puis saisissez la DGAC ou un médiateur en cas de refus.

Questions fréquentes

Une panne technique exonère-t-elle la compagnie ?

Non. La justice européenne considère qu'un problème technique relève de l'exploitation normale d'une compagnie : il n'exonère pas du paiement de l'indemnité, contrairement à une tempête ou une fermeture d'espace aérien.

Comment réclamer concrètement ?

Conservez cartes d'embarquement et justificatifs, notez le retard réel à l'arrivée, puis utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez la DGAC (vols France) ou le médiateur Tourisme et Voyage.

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